Activación de Garantía del Drone de Repuesto
Este artículo describe la activación de la garantía en drones de repuesto y especifica la cobertura proporcionada bajo la garantía.
Activación del Drone
Si tienes un drone que necesita ser reemplazado, un drone de repuesto puede ser activado a través del Portal del Cliente, después de actualizar a la versión 2.11.1 o superior. Para más información sobre la activación del drone, consulta aquí.
Fecha de Inicio de la Garantía
La cobertura de la garantía para el ala de repuesto comienza con la configuración exitosa por parte de nuestro Socio y dura 12 meses. Si el ala de repuesto se usa como reemplazo bajo garantía, heredará la garantía del drone principal y se convertirá en el nuevo drone principal. Si el período de garantía restante del drone de repuesto (ahora el drone principal) es más largo que el del drone principal original, el nuevo drone principal estará cubierto por el período de garantía más largo. Para mayor tranquilidad, recomendamos encarecidamente mantener activa la garantía del drone principal en todo momento, con la compra de SYW o TMP+, ya que sobrescribirá el estado de la garantía del drone de repuesto.
Necesidad de Activación del Ala de Repuesto
Una vez que haya una necesidad de reemplazo de ala, puedes activar el ala de repuesto a través de mywingtra.com como el reemplazo de tu drone principal. El drone principal se desactivará hasta que tu distribuidor y Wingtra realicen una evaluación adicional. Asegúrate de contactar a tu distribuidor con detalles como registros de vuelo, imágenes del error o daño (si los hay) y una explicación clara relacionada con el problema. Una vez completado el análisis, si el ala principal puede ser reparada, se te instruirá para reactivar el drone principal y, por lo tanto, devolver el drone de repuesto a tu inventario.
El drone de repuesto no puede ser usado simultáneamente con el drone que está reemplazando, ya que hereda las licencias del drone principal. Para más información relacionada con las condiciones del drone de repuesto, consulta el enlace.
Reemplazo bajo Garantía del Drone Principal con el Drone de Repuesto en Stock
Supongamos que tienes un problema con tu drone principal y has activado el ala de repuesto para reducir el tiempo de inactividad y reanudar tu proyecto. El drone principal se desactivará y enviarás registros a tu distribuidor para una evaluación adicional. Si hay necesidad de un reemplazo por razones técnicas, el drone de repuesto heredará la garantía del drone principal y Wingtra coordinará el proceso de reemplazo bajo garantía del nuevo drone, que se convertirá en el nuevo drone de repuesto.
Reemplazo Pagado del Drone Principal con el Drone de Repuesto en Stock
En los casos en que el drone principal no tenga una garantía activa o el daño se deba a una falla del usuario, aún puedes activar el drone de repuesto en tu inventario. La garantía del drone de repuesto se activa con la fecha de su compra y tiene una garantía de 12 meses.
En este caso, Wingtra no iniciará el reemplazo gratuito del drone principal. Sin embargo, para mayor tranquilidad y continuidad del negocio, recomendamos la compra de un nuevo drone de repuesto. La garantía del drone de repuesto se iniciará con la fecha de su compra.
Wingtra ofrece planes de servicio extendido como la Garantía del Segundo Año (SYW) o el Plan de Mantenimiento Total (TMP+) para cobertura adicional. Estos planes te permiten extender la cobertura de la garantía al drone y los accesorios, como cámaras, tren de potencia, etc.
Posibles Escenarios
Escenario 1:
Has comprado el paquete WingtraOne junto con el ala de repuesto. El drone principal de WingtraOne sufrió daños debido a problemas técnicos, mientras que la cámara permanece intacta y funcional. El drone principal tiene 2 meses restantes antes de la expiración de la garantía.
Una vez que no puedas volar, puedes activar inmediatamente el ala de repuesto. Esta acción establecerá el drone principal en estado "desactivado" y el distribuidor te pedirá que envíes registros y detalles de las situaciones relacionadas con el problema para ayudar a resolverlo rápidamente.
Con la activación exitosa, el ala de repuesto continuará con la garantía restante de 2 meses (heredada del drone principal). Tu distribuidor organizará el reemplazo del drone dañado que se convertirá en una nueva ala de repuesto. El drone de reemplazo heredará el estado de la garantía del drone principal.
Además, la cámara mantiene los 2 meses restantes de la duración de la garantía del drone dañado. Para extender la cobertura de la garantía del drone, la cámara y otros complementos del drone reemplazado, considera comprar una SYW o un TMP+. Estos planes ofrecen una cobertura integral para accesorios y componentes adicionales.
Escenario 2:
El WingtraOne del usuario tiene SYW o TMP+ activo mientras que la garantía del drone de repuesto ha expirado. El drone principal ha encontrado algunos problemas y la condición del drone de repuesto necesita ser evaluada por el distribuidor y Wingtra.
Una vez que no puedas volar, puedes activar inmediatamente el ala de repuesto. Esta acción establecerá el drone principal en estado "desactivado" y el distribuidor te pedirá que envíes registros y detalles de las situaciones relacionadas con el problema para ayudar a resolverlo rápidamente.
Un drone de repuesto se convertirá en el nuevo drone principal y heredará su garantía (aunque la compra del drone de repuesto fue hace más de 12 meses). El SYW o TMP+ activo en el drone principal sobrescribirá la garantía del ala de repuesto.
Si hay necesidad de un reemplazo, tu distribuidor coordinará el proceso de reemplazo bajo garantía del nuevo drone, que se convertirá en el nuevo drone de repuesto.
Si no hay necesidad de un reemplazo del drone, se te instruirá para que reactives el drone, devolviendo así el drone de repuesto a tu inventario.
Escenario 3:
Has comprado el paquete WingtraOne junto con el ala de repuesto. La garantía inicial de 12 meses en ambas unidades ha terminado. Tu WingtraOne ha experimentado un problema que requiere un reemplazo, pero su cámara permanece en buen estado.
Una vez que no puedas volar, puedes activar inmediatamente el ala de repuesto, moviendo el sensor al ala de repuesto. Esta acción establecerá el drone principal en estado "desactivado" y el distribuidor te pedirá que envíes registros y detalles de las situaciones relacionadas con el problema para ayudar a resolverlo rápidamente.
En este escenario, la garantía del ala de repuesto ha terminado (ya que se inició con la fecha de compra y duró 12 meses). Si el ala de repuesto se utiliza después del período de garantía inicial de 12 meses, sugerimos contactar a tu distribuidor para obtener más información relacionada con la posible compra de una garantía extendida, SYW o TMP+. Para mayor tranquilidad y continuidad del negocio, recomendamos la compra de un nuevo drone de repuesto. La garantía del drone de repuesto se iniciará con la fecha de su compra.
Escenario 4:
El usuario final compró el ala de repuesto 6 meses después de comprar un paquete Wingtra. La garantía inicial de 12 meses en el paquete Wingtra ha terminado y el ala necesita ser reemplazada.
Una vez que el usuario final no pueda volar, puede activar inmediatamente el ala de repuesto, moviendo el sensor al ala de repuesto. Esta acción establecerá el drone principal en estado "desactivado" y el distribuidor le pedirá al cliente que envíe registros y detalles de las situaciones relacionadas con el problema para ayudar a resolverlo rápidamente.
En este escenario, la garantía del ala de repuesto expirará en el período de 6 meses y, dado que el drone de repuesto se ha convertido en el nuevo drone principal, heredará la garantía restante del ala de repuesto.